Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

TERS APPAREL S.A.S.

Esta política regula las garantías, cambios, devoluciones, retracto y reversión del pago para los productos comercializados por TERS APPAREL S.A.S. en Colombia, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Aplica para compras realizadas por cualquier canal: página web, redes sociales, mensajería, puntos físicos u otros habilitados por la empresa.

1. Diferencia importante: no todo es garantía

Para evitar confusiones, distinguimos claramente entre:

• Garantía: Cuando el producto presenta un defecto de calidad o fabricación.
• Cambio voluntario: Cuando deseas cambiar por talla, gusto, color o referencia (sin defecto).
• Derecho de retracto: Aplica en ventas a distancia (online), dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• Devolución de dinero: Solo cuando la ley lo exige (garantía, retracto, no entrega, reversión del pago) o cuando exista una campaña que lo permita.
• Reversión del pago: Para compras electrónicas en casos como fraude, producto no recibido o producto diferente/defectuoso, según la ley.

En caso de contradicción, prevalece la ley.

Garantía (Defectos de calidad o fabricación)

¿Cuándo aplica?

Cuando el producto presenta un defecto atribuible a fabricación, confección o materiales, y ha sido usado conforme a las instrucciones de cuidado.

Tiempos de garantía

• Botones, cierres y costuras: 60 días calendario desde la entrega.
• Material o textil de la prenda: 60 días calendario desde la entrega (siguiendo instrucciones de lavado).

¿Qué cubre?

• Costuras que se abren sin mal uso.
• Defectos en cierres, botones o ensambles.
• Fallas atribuibles a fabricación.
• Defectos en textil cuando el uso ha sido adecuado.

No cubre

• Cambios por talla o gusto.
• Desgaste normal por uso.
• Daños por mal uso, químicos, maquillaje, rasgones o modificaciones.
• Incumplimiento de instrucciones de lavado.
• Intervenciones realizadas por terceros.
• Productos personalizados (para cambios voluntarios).

¿Qué solución se ofrece?

Según el caso: reparación, reposición o devolución del dinero (cuando legalmente corresponda). Si se requiere revisión física, TERS coordinará el envío y asumirá los costos cuando aplique por garantía.

Garantía extemporánea

Si al cliente se le pasó la fecha de garantía o las prendas presentan defectos después de la fecha estipulada, tendrá la posibilidad de solicitar un nuevo plazo justificando el motivo. Nuestro equipo evaluará el caso y tendrá una respuesta dentro de 8 días hábiles vía correo electrónico.

Enviar solicitud a: atencionalclienteters@gmail.com

El correo debe incluir:

• Factura de compra o comprobante de pedido (correo de confirmación de Shopify).
• Foto de la prenda que demuestre el defecto.
• Nueva prenda con nombre de referencia y/o talla deseada.
• Razón por la que no se hizo el cambio en los tiempos estipulados.
• Nombre, correo y número de teléfono de contacto.

Asunto del correo: Solicitud de garantía extemporánea (nombre y número de cédula de quien realizó la compra).

Cambios voluntarios (Política comercial)

Aplica cuando no existe defecto, sino deseo de cambiar por talla, color o preferencia.

Condiciones

• Solicitud dentro de los 30 días calendario desde la compra.
• Producto sin uso, sin lavado, con etiquetas y en perfecto estado.
• Aplica según inventario disponible.
• No aplica para productos personalizados.
• En canales digitales, los costos de envío (ida y regreso) son a cargo del cliente.
• El cambio debe hacerse por el mismo canal en que se generó la compra (si su compra fue online no puede hacer el cambio en tienda y viceversa).

Resultado

• Cambio por la misma referencia.
• Cambio por otra referencia.

No se realizan devoluciones de dinero por cambios voluntarios.

IMPORTANTE: Para cambios de compras realizadas por web, una vez aceptado el cambio tendrá 5 días hábiles para enviar la prenda y 5 días hábiles para confirmar la prenda por la que se efectuará el cambio. Si dentro de esos 10 días no se recibe la prenda y/o la información, la prenda será regresada y no tendrá derecho a un nuevo cambio.

Cambios extemporáneos

Si al cliente se le pasó la fecha de cambio estipulada, tendrá la posibilidad de solicitar un nuevo plazo justificando el motivo. Nuestro equipo responderá dentro de 8 días hábiles vía correo electrónico.

Enviar solicitud a: atencionalclienteters@gmail.com

El correo debe incluir:

• Factura de compra o comprobante de pedido (correo de confirmación de Shopify).
• Prenda que deseas cambiar y nueva referencia y/o talla deseada.
• Razón por la que no se hizo el cambio en los tiempos estipulados.
• Nombre, correo y número de teléfono de contacto.

Asunto del correo: Solicitud de cambio extemporáneo (nombre y número de cédula de quien realizó la compra).

Devoluciones de dinero

Proceden únicamente cuando:

• Hacen parte del remedio dentro de la garantía.
• Se ejerce el derecho de retracto (solo aplica para ventas online).
• Existe no entrega o incumplimiento legal.
• Procede reversión del pago en compras electrónicas.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago o el permitido por la ley, en los siguientes 15 días hábiles de su solicitud.

Derecho de retracto (compras online)

Puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Condiciones

• Notificar dentro del plazo al correo oficial: atencionalclienteters@gmail.com
• Devolver el producto en condiciones adecuadas.
• El cliente asume todos los costos de envío.
• El dinero se reintegra dentro del plazo legal.

Reversión del pago (pagos electrónicos)

Aplica en casos como:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto defectuoso o diferente al comprado.

Debes presentar reclamación ante TERS y ante el banco o entidad financiera dentro de los términos legales.

¿Cómo radicar una solicitud?

Canal único oficial: atencionalclienteters@gmail.com

Las solicitudes enviadas por redes sociales o WhatsApp no se consideran radicación formal.

Información mínima requerida:

• Nombre completo y documento de identidad.
• Número de pedido o soporte de compra.
• Descripción clara del caso.
• Fotos o video (si aplica).

Tiempos de respuesta

• Confirmación de radicado: dentro de 8 días hábiles.
• Evaluación de garantía (si requiere revisión física): hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto.
• Los casos incompletos avanzan cuando el cliente envía la información faltante.

Todas las respuestas se enviarán por correo electrónico para garantizar trazabilidad.

Haz clic aquí para más información o comunícate a través de nuestro WhatsApp +57 324 248 4243.